Глава депсоцзащиты Москвы: поддержка участников СВО и их близких — безусловный приоритет

Около 40 тыс. сотрудников социальных учреждений Москвы 8 июня отмечают свой профессиональный праздник — День соцработника. Эта сфера, как и другие в столице, за последние годы претерпела много изменений, а курирующая ее структура у москвичей получила название "департамент добрых дел". 

— Евгений Петрович, День социального работника — это важный повод, чтобы не только поблагодарить специалистов сферы соцзащиты, но и подвести промежуточные итоги работы за год. Социальная защита в 2025 году — какая она?

— Сегодня социальная защита столицы представляет собой комплекс современных сервисов с персонализированным подходом и системой поддержки в самых разных ситуациях различным категориям горожан — старшему поколению, семьям с детьми, людям с инвалидностью, оставшимся без попечения родителей ребятам, пациентам московских больниц, участникам специальной военной операции и другим жителям.

Сами москвичи говорят нам о том, что видят реальные изменения в системе организации мер и программ помощи. И конструктивная обратная связь от жителей становится той самой мотивацией, которая дает нам возможность ежедневно совершенствоваться. За прошедший год мы продолжили реализацию наших стратегических проектов и масштабирование успешных практик. Всей командой департамента добрых дел, а это свыше 40 тыс

— Что касается новых проектов в прошлом году, одним из таковых стало Социальное казначейство. Как вы оцениваете эффективность его работы?

— Неизменным в нашей работе остается фокус на оказание поддержки жителям в виде социальных пособий и выплат. Создание единого оператора по назначению мер поддержки было продиктовано технологическими и цифровыми преобразованиями в отрасли. Таким образом, мы объединили разрозненные процессы в единую эффективную систему, сократили количество ошибок, связанных с человеческим фактором, и автоматизировали то, что раньше зачастую делалось вручную. Социальное казначейство соединило в рамках одного учреждения весь цикл получения услуги.

За полтора года оно стало флагманом в реализации принципов клиентоориентированности и удобства для горожан. Благодаря цифровым технологиям получение социальной поддержки стало максимально простым и прозрачным, а процесс обработки заявок значительно ускорился. В 2024 году к нам обратились более 3 млн москвичей. А наша ближайшая цель — сокращение сроков назначения выплат в два раза.

— Еще один важный социальный проект — Единый центр поддержки участников СВО, который оказывает полное индивидуальное сопровождение военнослужащим и их семьям. Какие услуги там самые востребованные?

— Всесторонняя забота и поддержка участников СВО и их близких — безусловный приоритет в работе всех структур города. По решению мэра столицы Сергея Собянина был открыт Единый центр поддержки, который стал важной диалоговой площадкой между участниками СВО, государственными и общественными структурами. Обычно, когда бойцы приходят к нам впервые, говорят, что у них буквально разбегаются глаза. Вроде бы пришел за справкой, а в итоге пообщался с юристом, записался к психологу и в секцию футбола, получил карьерную консультацию и резюме обновил, а еще встретил тех, с кем пару месяцев назад выполнял боевые задачи. И это не какие-то навязанные услуги, ветераны считают, что это все важно и нужно, но то руки не доходили, то времени не хватало, а иногда и не знали, что все это можно решить под одной крышей.

Одно из основополагающих направлений, которое мы реализуем в центре, — комплексная программа помощи вернувшимся бойцам. Адаптация к мирной жизни после военных действий — процесс, с которым неизбежно сталкиваются военнослужащие и их близкие. Этот путь не всегда бывает простым, но при сопровождении мультидисциплинарной команды центра, при поддержке тех ребят, которые уже прошли путь восстановления, и, конечно же, семьи он становится преодолимым. Ветеранам боевых действий здесь проще адаптироваться, тут нет барьера "свой — чужой". Для многих ребят центр — это место, где можно встретиться с товарищами, с друзьями, просто пообщаться. Например, некоторые ходят в тренажерный зал не только для того, чтобы стать сильнее, а в том числе чтобы стать частью спортивного сообщества.

Мы регулярно встречаемся с ветеранами в центре, я сам пытаюсь понять проблемы и запросы, услышать информацию из первых уст. Это позволяет нам моментально включаться, где-то помочь  индивидуально, какие-то решения принять на системном уровне. Обратная связь является для нас важнейшим инструментом для дальнейшей работы.

— Какие сейчас в Москве есть учреждения для реабилитации людей с ограниченными возможностями здоровья? Сколько людей с инвалидностью в Москве проходят реабилитацию ежегодно, какие новые методы внедряются?

— Одно из ведущих учреждений в Москве в этой сфере — Научно-практический центр медико-социальной реабилитации инвалидов имени Л.И. Швецовой, открытый в 2004 году. Он стал первым в городе, где объединились медицинская и социальная реабилитация, здесь были заложены основы комплексной реабилитации. В прошлом году с работой центра ознакомился президент России Владимир Путин, который в декабре навестил пациентов учреждения.

Всего же в структуре нашего департамента работают 10 реабилитационных и 8 реабилитационно-образовательных центров, где курсы комплексной реабилитации ежегодно проходят около 40 тыс. человек, из них 3 тыс. получают помощь на дому благодаря мобильным службам. Более 156 тыс. людей с инвалидностью охвачены реабилитационными мероприятиями, которые проводят общественные организации в рамках городских субсидий.

Реабилитация — сфера, которую невозможно представить без постоянного внедрения инноваций. Например, в наших центрах применяют уникальную биоакустическую коррекцию, которая показала высокую эффективность в восстановлении функций у детей с церебральным параличом и другими заболеваниями. Причем работать можно с малышами от трех с половиной лет. Еще одна разработка — тренажер "Крисаф", который сочетает физическую нагрузку с игровыми элементами. Он помогает одновременно укреплять мышцы туловища и ног, делая реабилитацию не только полезной, но и увлекательной для ребенка.

Отдельного внимания заслуживают высокотехнологичные симуляторы. Так, после сложных операций дети проходят реабилитацию на тренажере, имитирующем горнолыжную трассу. Мы также успешно используем разработки для космической отрасли, например антигравитационную беговую дорожку, созданную для тренировок космонавтов на МКС. Тренажер дает эффект частичной невесомости, значительно снижая нагрузку на суставы и мышцы. Благодаря этому пациенты даже с серьезными нарушениями опорно-двигательного аппарата могут безопасно и постепенно восстанавливать двигательные функции.

— В Москве также есть диагностика для людей, которым требуется помощь на дому. Как она работает и в чем ее преимущества? Какие еще изменения произошли в сфере надомного обслуживания?

— В Москве за последние годы кардинально изменились подходы в системе долговременного ухода, в том числе к проведению такой диагностики. Если раньше к москвичу приходила целая комиссия, проводила детальный осмотр жилья и опрос, что для пожилого человека могло быть стрессом, то сейчас диагностику проводит всего один социальный инспектор. Все это происходит в максимально комфортной, доброжелательной обстановке и длится не более 40 минут. Используется уникальная технология, разработанная московскими специалистами с учетом лучшего российского и международного опыта.

Инспектор оценивает функциональное состояние человека через наблюдение, вопросы и совместные  действия: смотрит, как долго человек подходит к двери, садится на стул, ставит чайник, передвигается по квартире, учитывает когнитивные нарушения, риск падений, способность к самообслуживанию. Все данные заносятся в программу, которая с помощью специальных алгоритмов формирует индивидуальный набор социальных услуг.

В целом надомное обслуживание в Москве изменилось комплексно — новый стандарт стал по-настоящему человекоориентированным. Мы максимально упростили подачу заявки — теперь это можно сделать в любом центре "Мои документы" или на портале mos.ru, а срок ее рассмотрения сократился с 10 до 5 рабочих дней. Также мы пересмотрели сам подход к набору услуг. Раньше все получали одинаковую помощь, а соцработники тратили половину времени на курьерские функции, например доставку продуктов. А сейчас почти 80% времени они посвящают непосредственной помощи и живому общению. Каждый москвич получает необходимый именно ему набор услуг, а соцработники не просто выполняют бытовые и гигиенические процедуры, но дарят искреннюю заботу и душевное тепло.

— Для заботы о старшем поколении в столице также есть центры московского долголетия. Расскажите, что нового появилось там в этом году?

— Проект "Московское долголетие" в этом году отметил седьмой день рождения. За все время работы он объединил уже более 620 тыс. человек. Центры московского долголетия — это современные пространства, возможности которых выходят далеко за рамки досуга. В них все ориентировано на здоровье, пользу и комфорт для москвичей старшего поколения. Этой весной появился единый календарь занятий. В сети более 140 центров, поэтому расписание облегчает участникам планирование недели и помогает выбирать то, что интересно и полезно именно им.

Порядок утренних, дневных и вечерних активностей подобран с заботой о жизненных ритмах. В единый календарь вошли зарядки и занятия ритмикой, курсы по сохранению когнитивных навыков и психоэмоционального здоровья, лекции о профилактике заболеваний, кинопоказы и встречи с экспертами киноиндустрии, консультации по оформлению электронных госуслуг и другие занятия.

— Не так давно в Москве появилась услуга по примирению супругов при разводе через центры госуслуг "Мои документы". Насколько она востребована и как часто москвичи обращаются к медиаторам столицы?

— В условиях современного мегаполиса с высоким темпом жизни важно развивать мирные и конструктивные методы урегулирования конфликтов, в том числе семейных. Мы видим, что медиация как технология вызывает интерес и доверие у москвичей. Процесс построен на конфиденциальности и добровольности и является бережным, безопасным и эффективным методом решения разногласий.

Отдельно отмечу, что мы закладываем основы культуры диалога уже с подросткового возраста — в семейных центрах столицы работают клубы юного медиатора. Ребята учатся договариваться, слушать друг друга и находить решения, которые устроят обе стороны. Для семей с детьми также доступны услуги медиаторов во всех семейных центрах города.

Если говорить о проекте с центрами госуслуг, то он направлен на пары без детей, которые приняли решение о разводе. Главная задача наших специалистов — помочь супругам пройти через этот непростой период без конфронтации, по-новому взглянуть на ситуацию, найти пути выхода из кризиса и, возможно, сохранить отношения, а в случае окончательного решения о разводе — разойтись мирно и уладить все спорные вопросы.

— Где еще представлены социальные службы в Москве, помимо учреждений соцзащиты, и в чем их задача?

— Соцслужбы также представлены во всех взрослых и детских стационарах департамента здравоохранения — там работают социальные координаторы. Эти специалисты создают прочный фундамент для выздоровления, даря пациентам чувство уверенности в непростой период болезни. С момента запуска проекта "Социальная служба в больницах" они помогли решить уже более 370 тыс. немедицинских вопросов пациентов.

С ноября прошлого года в столице работает сервис сопровождения пациентов 65+ при выписке из стационара. Соцкоординаторы помогают пожилым людям собрать вещи, вызвать такси, связаться с родственниками или социальным работником. И, как неоднократно отмечала заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова, такое взаимодействие внутри департаментов социальной сферы значительно снижает непрофильную нагрузку на врачей и медперсонал. Благодаря этому медики могут уделять больше внимания спасению жизней.

Кроме того, на базе центров амбулаторной онкологической помощи работают специалисты Московской службы онкопсихологов. Когда человек сталкивается с онкологическим заболеванием, важно как можно быстрее начать лечение. Но часто психоэмоциональное состояние становится барьером: тревога, замешательство, растерянность — все это мешает сосредоточиться на выздоровлении. Поделиться переживаниями с близкими бывает сложно — многие стараются их беречь. В такой момент поддержку может оказать онкопсихолог. Причем специалист поддерживает как пациентов, так и их родных на всех этапах лечения.

Беседовала Ксения Асафова