МОСКВА, 12 сентября. /ТАСС/. Более половины россиян (55%) считают быстрое увядание цветов основной проблемой при использовании сервисов доставки букетов. Такие данные следуют из исследования Центра цифровой экспертизы Роскачества, имеющегося в распоряжении ТАСС.
Исследование проводилось на основе анализа приложений из топ-30 категорий "Покупки" и "Розничные магазины" на платформах Android и iOS. Все протестированные сервисы признаны безопасными и рекомендованы к использованию.
Каждый пятый респондент (21%) сталкивался с несоответствием полученного букета изображению в каталоге. Среди предпочтений пользователей лидируют локальные цветочные магазины с онлайн-заказом (55%), затем следуют приложения сетевых ретейлеров (27%) и агрегаторы (18%).
Исследование охватило десять популярных приложений доставки цветов. Все они позволяют совершать заказы без регистрации, но ни одно не набрало высоких баллов по критерию авторизации
Каталоги многих приложений предлагают стандартный ассортимент букетов без глубокой детализации. Лучшие платформы дополняют цветочные композиции разделами с подарками - от кондитерских изделий до подарочных сертификатов. Процесс оформления заказа в большинстве случаев проработан удовлетворительно, но возможность отмены доступна не во всех сервисах. Критичной остается проблема доступности для людей с нарушениями зрения. Ключевые сложности включают неподписанные кнопки, неочевидные состояния элементов и нарушенную навигацию в разделах корзины и оформления заказа. Лишь единичные приложения минимизировали эти барьеры.
При этом все сервисы демонстрируют высокий уровень информационной безопасности: данные пользователей хранятся в РФ, запрашиваются минимально необходимые разрешения, а удаление аккаунта в большинстве случаев возможно без обращения в поддержку. Аналитические трекеры обнаружены только в двух платформах, а сторонняя реклама отсутствует повсеместно.
Комментарии