Редакция сайта ТАСС
МОСКВА, 23 октября. /ТАСС/. Количество жалоб на работу новгородских поликлиник снизилось на 30-40%, а число жалоб на работу регистратуры сократилось до нуля. Такие результаты были достигнуты в том числе благодаря реализации с 2022 года программы "Вежливая регистратура", сообщил в ходе конгресса "Национальное здравоохранение" министр здравоохранения Новгородской области Валерий Яковлев.
"В 2022 году было принято решение проект "Вежливая регистратура" сделать приоритетным региональным проектом в нашем регионе и заняться как раз модернизацией работы наших регистраторов и ориентированием работы регистратуры именно на пациентов. <…> Что касается, допустим, [сокращения] обращений, тоже очень важный раздел, - это одна из целей, которые мы пытались достичь и достигли. На работу регистратуры в настоящее время у нас обращений ноль, в принципе, от населения. <…> Также значительно снизилось количество жалоб
Яковлев подчеркнул, что и сами обращения имеют скорее сервисный характер и в большинстве не касаются уровня качества предоставления услуг или работы сотрудников поликлиники. Министр также отметил, что само обучение сотрудников регистратуры в рамках проекта проходит в несколько этапов. В том числе, по словам Яковлева, оно включает в себя обучение различным методикам общения с пациентами, а также основы решения конфликтных ситуаций. "Действительно, <…> один из показателей нашей работы - это удовлетворенность населения медицинской помощью и, конечно же, <…> если не заниматься регистратурой <…> эффекта [повышения удовлетворенности населения медицинскими услугами] мы не получим", - добавил министр.
Четвертый Национальный конгресс с международным участием "Национальное здравоохранение" проходит в Москве 22-23 октября. Организаторы конгресса - Министерство здравоохранения Российской Федерации и Фонд Росконгресс. Организационным партнером мероприятия выступает ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава России.
ТАСС - информационный партнер конгресса.
Комментарии