Фото: Songsak C / Shutterstock / Fotodom
Отзывы сегодня — это не просто мнения покупателей, а настоящий инструмент влияния, предупредил гендиректор маркетингового агентства Pro-Vision Communications Владимир Виноградов. В беседе с «Лентой.ру» он рассказал о том, кому верить и как не попасться на уловки брендов.
«Компании, которые не работают с обратной связью, быстро остаются позади конкурентов, но тут важно не просто наличие отзывов, а то, как бренд с ними работает. Одни честно мотивируют клиентов делиться впечатлениями за бонусы, другие — заказывают хвалебные комментарии у "агентов влияния" или вовсе накручивают ботов», — поделился эксперт.
Потребители уже научились распознавать некачественную накрутку: одинаковые тексты, массовые публикации в один день, подозрительно похожие аватарки — все это бросается в глаза и сразу вызывает недоверие, подчеркнул Виноградов. Однако, по его словам, есть и более хитрые схемы, когда отличить реальный отзыв от заказного сложно даже специалисту. За такими историями часто стоят специализированные ORM-агентства, которые умеют создавать иллюзию массового одобрения, уточнил маркетолог.
Искусственный интеллект — новый игрок на поле отзывов. С одной стороны, ИИ помогает выявлять фейки по сложным признакам, с другой — сам используется для генерации очень правдоподобных, но неискренних мнений. Так что теперь даже опытному пользователю бывает непросто разобраться, где правда, а где работа алгоритмов
Покупателям собеседник «Ленты.ру» рекомендовал не верить только пятеркам, а открывать негативные отзывы, где обычно кроется суть проблем
«Доверять стоит не столько самим отзывам, сколько открытости и профессионализму бренда», — заключил эксперт.
Ранее маркетолог Влад Фишер
, что отзывы в интернете
давно перестали быть просто мнением клиентов и все чаще
используются как инструмент продвижения. По его словам, даже видео
в комментариях к товару не всегда говорят о реальном опыте, так как
их тоже можно заказать.
Комментарии