Экс-стюардесса
По словам Микусовой, чтобы успокоить разгневанного пассажира, нужно присесть рядом с ним на колени и смотреть ему в глаза. При этом следует внимательно слушать и кивать, чтобы человек чувствовал сопереживание его проблеме. Все это она сравнила с работой воспитателя в детском саду.
«Для тех, кто ведет себя реально агрессивно, у нас нет слов, только действия и специальная техника для сдерживания», — заметила она.
Ранее работающая в Emirates
стюардесса из России
Комментарии