Житель Москвы не может попасть в свою квартиру в кресле-коляске

В центре Москвы в свою квартиру не может попасть житель в кресле-коляске. Подняться по лестнице самому не удается, а помощи соседей иногда приходится ждать часами. И это при том, что в доме недавно установили современный электрический подъемник за миллион рублей. А потом поставили еще и откидной пандус. Почему все это не решило проблему?