Переживший инсульт британец покинул самолет из-за сомнений бортпроводников в его возможности пользоваться туалетом
Британец Барри Добнер, передвигающийся в инвалидном кресле после перенесенного инсульта, стал жертвой унизительного эпизода, случившегося на борту самолета британского лоукостера. Пенсионер, его жена Элисон и их подруга Шейла готовились к двухнедельному отдыху в Греции, но за несколько минут до вылета их сняли с рейса. Причиной, по словам мужчины, стал подслушанный бортпроводницей разговор о переносной бутылке, которую он взял с собой в ручную кладь, чтобы он мог не ходить в туалет.
По словам Барри, авиакомпания заранее знала о его ограниченных возможностях — при бронировании билетов он указал, что передвигается в инвалидной коляске. Персонал аэропорта помог ему подняться на борт и разместил в 11 ряду. Однако, когда стюардесса услышала, как супруги обсуждают бутылку, ситуация резко изменилась.
«Она спросила: "Извините, у вас есть бутылка для писсуара?" — вспоминает Барри. — Моя жена ответила, что это на непредвиденные случаи. Тогда стюардесса ушла, вернулась и спросила: "Ваш муж может ходить в туалет?" Элисон честно сказала: "Нет, он не может ходить"
Пара пыталась выяснить причину, но бортпроводница сообщила, что это произошло, потому что мужчина не может дойти до туалета. В результате все трое были вынуждены покинуть борт под недоуменными взглядами других пассажиров. Другу семьи пришлось срочно ехать в аэропорт, чтобы забрать их.
Сообщается, что Барри до инсульта вел активный образ жизни, и он признался, что инцидент заставил его почувствовать себя недостойным путешествия человеком.
«Я всегда был стойким, но это выбило меня из колеи, — рассказал он. — Я чувствую себя не человеком, а каким-то предметом. Мое самоуважение резко упало. После инсульта я старался держаться, но такие вещи лишают тебя желания жить. Ты просто теряешь уверенность в себе».
Его жена Элисон добавила, что они неоднократно летали лоукостерами, но никогда не сталкивались с подобным отношением.
«Самое ужасное — это то, как с ним разговаривали. У них была вся информация, они знали о его состоянии, но все равно поступили так бесчеловечно. Остальные пассажиры были в шоке», — отмечает женщина.
Семья пояснила, что поездка в Грецию должна была стать началом празднования 80-летия Барри. Супруги забронировали отели, арендовали специально оборудованный автомобиль для инвалидов и потратили около двух тысяч фунтов стерлингов. Теперь они не знают, удастся ли им вернуть эти деньги.
«Мы потеряли все, — с горечью признался Барри. — Когда я спросил о компенсации, нам просто посоветовали "позвонить представителям авиакомпании"».
Работники лоукостера заявил, что компания сожалеет о произошедшем и уже связалась с семьей Добнер, чтобы принести извинения.
«Мы полностью возместим стоимость перелета и выплатим компенсацию за отказ в посадке, — заявили официальные лица. — EasyJet стремится быть доступной авиакомпанией для всех. Ежегодно мы перевозим около миллиона пассажиров, нуждающихся в помощи, и 87% из них остаются довольны нашим сервисом».
Однако для Барри и его жены эти слова звучат слабым утешением. Они надеются, что их история заставит авиакомпании пересмотреть отношение к пассажирам с ограниченными возможностями и не допускать подобных ситуаций в будущем.
Эксперты отмечают, что сотрудники должны проходить более тщательное обучение по работе с маломобильными пассажирами, а правила — быть более четкими и гибкими.
Комментарии